L’incontournable tableau de bord

C’est connu, peu de gestionnaires ont su implanter des tableaux de bord efficaces. Le problème découle, d’une part, d’un manque d’information sur ces systèmes et, d’autre part, de la difficulté de mobiliser les décideurs autour de tels outils de suivi et « contrôle ». Il n’y a pourtant pas de raisons de ne pas tirer avantage d’une connaissance plus fine de ce qui se passe sur le terrain et dans l’entreprise. À vrai dire, gérer avec « mesures » est une nécessité dans des marchés de plus en plus compétitifs qui imposent une grande agilité de la part de nos entreprises. En réalité pourtant, peu d’entreprises ont des systèmes de suivi et de contrôle pertinents et efficaces. Ces systèmes sont généralement bâtis en tenant compte de données historiques qui expliquent bien le passé mais qui, en revanche, ont peu de valeur prédictive. De plus, la majorité des systèmes en place sont limités au volet opérationnel de l’entreprise et négligent l’inclusion de KPI susceptibles d’apporter un éclairage utile sur le plan stratégique (degré d’engagement des meilleurs clients, indicateurs prédictifs sur le niveau des ventes ou autres).

En somme, on continue à se tourner vers le passé pour anticiper l’avenir. Le tableau de bord devient de la sorte un outil additionnel de suivi et, très souvent, on le laissera de côté estimant qu’il n’est qu’un doublon des autres outils de gestion de l’entreprise. C’est pourquoi les meilleures initiatives d’implantation de tableau de bord observées sont celles qui orientent l’exercice sur la stratégie et la performance commerciale. En donnant cet angle au tableau de bord, le CEO s’attardera davantage sur la valeur prédictive de l’outil et l’imposera auprès des autres dirigeants de son entreprise comme un véritable complément aux outils de gestion déjà en place (suivi de trésorerie, suivi des indicateurs opérationnels, « sales funnel » et autres). Une fois la pertinence du tableau de bord démontrée comme instrument utile pour mieux anticiper les mouvements des clients existants, des concurrents et des forces macro en jeu, le CEO pourra alors plus facilement mobiliser ses co-pilotes autour de ce système.

L’implantation de tableaux de bord qui ont un impact sur la performance est à la portée de toute entreprise. Les données abondent, sont accessibles et, en les structurant de façon adéquate, aident les décideurs à prendre des décisions éclairées. En outre, les outils sont aujourd’hui disponibles et aisément implantables. Souvenons-nous qu’il n’y a pas de vents favorables pour qui ne connaît pas son port !